Achat et réservation de billets

Points de vente :

En Allemagne : vous pouvez acheter votre billet sur le site www.bahn.de/citynightline, dans tous les espaces voyageurs DB, dans les agences DB et par téléphone en appelant le +49 (0) 18 05 14 15 14 (0,14 EUR/min au sein du réseau de téléphonie fixe allemand, 0,42 EUR/min au plus depuis un téléphone portable) ou le service clientèle de la Deutsche Bahn au +49 (0) 18 05 99 66 33 (0,14 EUR/min au sein du réseau de téléphonie fixe allemand, 0,42 EUR/min au plus depuis un téléphone portable). Si vous désirez acheter votre billet le jour même en dehors des heures d'ouverture des points de vente DB, contactez le service clientèle dont le numéro figure ci-dessus.

En cas d'achat sur Internet ou par téléphone, le paiement se fait par carte de crédit ou prélèvement bancaire. Vous pouvez retirer très simplement votre billet jusqu'au départ du train sur l'un des distributeurs automatiques de billets.

Achat en ligne avec paiement par carte de crédit
Pour plus de sécurité lors des transactions réglées par carte de crédit, il est nécessaire d'indiquer un code de sécurité (cryptogramme visuel). La saisie de ce numéro équivaut en quelque sorte à une signature. Cela permet de s'assurer que c'est bien vous qui avez en main la carte et de prévenir l'utilisation de numéros de cartes de crédit collectés de manière frauduleuse. La signature demandée au passager durant le voyage en train est destinée à attester qu'il a bien utilisé le billet acheté.

Où se trouve le cryptogramme visuel ?
Vous voyez au dos de votre carte de crédit, à côté de l'emplacement réservé à la signature, un numéro à sept chiffres. Les quatre premiers chiffres correspondent aux derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit. Ils sont suivis de trois autres chiffres qui forment le cryptogramme visuel. Ce sont ces trois chiffres qui vous sont demandés lors de l'achat de billets en ligne.

En France:
DB France, tél. +33 1.44.58.95.40, www.dbfrance.fr
SNCF, tél. 3635 (0.34 EUR/minute), www.voyages-sncf.com

Suisse : vous pouvez acheter vos billets sur Internet, dans toutes les gares, dans les agences de voyages et auprès de Rail Service en composant le +41 (0) 900 300 300 (1,19 CHF/min).
En cas d'achat sur Internet ou par téléphone, le paiement se fait par carte de crédit. Pour les autres pays, veuillez vous adresser à un point de vente du réseau en question.

Réservation :

Si vous possédez déjà un billet valable pour l'ensemble du trajet, il vous suffit d'acheter un supplément pour la catégorie de confort souhaitée (réservation). Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est actuellement impossible d'acheter uniquement le supplément en ligne. Pour réserver une place en voiture-lits Deluxe (compartiments avec douche et WC), vous devez posséder un billet de 1re classe.

Transport de vélos :

Nous proposons dans la quasi-totalité des trains City Night Line un service de transport de vélos. Les billets pour vélo coûtent 10 EUR/20 CHF (le prix pour les trajets à l'intérieur de l'Allemagne n'est que de 9 EUR ou 6 EUR pour les titulaires d'une BahnCard). Les cartes vélo internationales sont acceptées. Il est obligatoire de réserver préalablement un emplacement pour vélo ; la réservation est gratuite. Pour plus d'informations, veuillez contacter en Allemagne notre service d'assistance Vélos au +49 (0) 18 05 15 14 15 (0,14 EUR/min au sein du réseau de téléphonie fixe allemand, 0,42 EUR/min au plus depuis un téléphone portable) et en Suisse le Rail Service au +41 (0) 900 300 300 (1,19 CHF/min).

Enfants :

Jusqu‘à 5 ans, les enfants voyageant en compagnie d‘un adulte en possession d‘un billet payant voyagent gratuitement s‘ils n‘occupent pas leur propre lit, couchette ou place assise. Un adulte et un enfant au plus peuvent se partager un lit ou une couchette. À partir de 6 ans, les enfants doivent toujours occuper leur propre lit, couchette ou place assise. Jusqu‘à 14 ans inclus, le supplément correspondant à la catégorie de confort en question est facturé pour les enfants voyageant avec leur famille et occupant leur propre lit, couchette ou place assise. Jusqu‘à la veille de leur 15ème anniversaire, les enfants voyageant seuls ont besoin d‘un billet correspondant (par exemple billet pour enfant ou billet à tarif accompagnateur) avec supplément ou d‘un billet pour enfant à prix global. Aucune réduction enfants n‘est accordée pour les suppléments puisque la réduction est prise en compte lors de l‘achat du billet correspondant.

Échange et remboursement :

Les billets peuvent être échangés jusqu'à la veille du départ moyennant une retenue équivalant à 10 % (5 EUR/9 CHF min.) du prix du billet. Ces frais s'élèvent à 50 % (5 EUR/9 CHF min.) en cas d'échange le jour du départ. Passé cette date, les billets ne sont plus ni repris ni échangés. Les réservations en voiture à places assises ne sont pas remboursées. Des conditions spéciales s'appliquent pour les billets internationaux à prix global. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions de transport et d'achat de billets sur le site www.bahn.de/citynightline.

Modes de paiement à bord :

Outre le paiement en liquide dans les devises du pays de départ et d'arrivée, les cartes de paiement Eurocard/Mastercard, Visa et Diners Club sont acceptées à bord des trains.